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重慶目標學習總結(辦公室)

一、總經辦

1、目標的組織結構與客戶部日常工作管理的工作及流程(含表格)進行介紹和解析。

2、部門例會的會議內容和獎懲措施等。

3、銷售部門行業分類。

4、銷售策略(大客戶死纏爛打、樹立行業標桿、置換銷售、空位銷售等)

5、競爭對手的應對,直接競爭對手和非直接競爭對手的應對,由市場部負責。

6、熟悉媒體的特性、區域、點位。

總結:

1、諸于以上培訓內容,就辦公室而言,首先我個人認為我們公司的組織結構不夠細化,未責任到個人,導致個別部門職責負荷過勝。

 

2、在流程上不夠建全,也沒有明確細化,缺少統一性,特別是紙質資料上沒有統一格式來規范每個環節不出錯,同時工作的嚴格執行力度不夠。

3、我公司幾乎每周沒有組織統一學習和溝通的會議,平時都主要以銷售情況客戶匯報為主。因此在媒體基礎知識學習、數據匯總分析、流程格式應用、媒體資源上應增加認識、學習、溝通的培訓。一旦實施,就嚴格執行。

4、多做數據統計,了解公司運營情況,直觀問題所在,迅速分析解決。

二、行政助理(內勤、外勤)

學習了銷售內勤、外勤助理的工作流程,以及部份表格的使用?;乜鍆臣品絞降?。

總結:

1、增強《基礎數據表》的數據錄入,做到數據準確、更新及時,可隨時篩選統計

每周每月每季度及每年銷售情況和回款情況報表。

2、建立合同簽定流程,把關合同審核。

3、上門客戶的記錄和合理分配。

三、客服中心

1、客服中心要求統一模板,統一管理,學習了選位流程、畫面制作監測流程。

2、電梯媒體系統的運用。

3、如何合理安排媒體資源?客服根據銷售人員提供的客戶需求進行合理安排點位,一般情況按好、中、差搭配。

4、如何規范銷售人員不亂占用不確定點位,以免造成資源浪費?例:鎖位為3天期限,每位每天按0.1元扣除。

總結:

1、開發數據不準確不全面,選位時無法根據客戶要求進行合理分配資源。因此,應與工程部溝通,盡快完善系統數據。

2、我公司沒有固定的發布周期,導致空位浪費,特別是檔期客戶做不到提前預定點位,所以在檔期發布時常出現點位不夠用等,同時拉長發工程部上畫結束時間。

3、應給每個部門負責人及個人發放系統操作權限,教會各個部門系統使用方法,各部門可完善各自的數據或查詢,以便做到數據共享及監督,減少工作量。

4、熟悉操作電梯媒體系統,充分利用系統優勢,準確選位,準確打上畫單,專業制作監測報告。

四、財務相關內容

1、目標置換的提成,只能按比例提食物,如遇車子、房產類大型的物品,按總售價的折后價進行提成。

2、目標沒有給銷售人員提供請客戶吃飯之類的餐飲費報銷。只在提成時給銷售人員補償1%的代金券。

通過這次到重慶培訓學習,認識到自已工作的不足之處。特別是在工作流上要逐步的建立起來,多與各個部門溝通,把每個流程都輸導給個人,責任到個人。當然在建立和實施這一系列的工作時,都需要領導給予大力支持和扶持,盡量的把不足之處給彌補起來,讓整個辦公室的工作正常、有序的開展。

 

                                                                  

20121113

 

 

 

 

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